時間外診療について
先日、受付時間終了後に来院され、当院が閉まっていたことに不満を訴えられた方がいたそうです。
私はすでに外出していたため直接対応していませんが、「数分遅れただけで厳しいのではないか」とのお話だったと聞きました。
実は以前の私は、診療時間の区切りをあまり意識せず、求められるまま対応していた時期がありました。
しかしその結果、さまざまなものを犠牲にすることとなり、心身ともに疲弊しました。
親身になって関わったつもりでも、感謝されるどころか恨まれる経験もありました。
そこで現在は、受付終了時間を明確に設け、スタッフとともにそれを遵守する方針にしています。
もちろん、継続的に診療している患者さんの中には、私自身が休診日や診療時間外であっても対応が必要と判断するケースがあります。
そのような場合は例外的に対応していますが、事前にお約束した時間を守っていただくことを前提としています。
受付終了時間の設定は、私やスタッフが楽をするためではありません。
少しでも充実した診療を、少しでも長く続けていくために必要な決まりです。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
(18 投票, 平均: 1.00 / 1)
読み込み中...